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祥源(物华)物流愿与您齐努力、共创美好将来。 我们坚信:有上级领导的关心和支持,有广大新老客户的鼎力配合,我们一定能够在新的世纪里鹏程万里,再创辉煌。 我 们 有集团化、全国性的物流网络雄厚的经济实力与物流设施高科技、高素质的物流管理体制上乘一流的物流服务水平 我 们 能领先时代潮流,率先探拓“第三利润源泉”。物流是劳动密集型行业,其在人员管理中呈现出两大特点:(1)其大量的工作需要依靠人来完成,人的工作质量直接决定了其服务水平的高度;(2)由于岗位分工多种多样,其人员构成也相对复杂,既有搬运、司机等基础性人员,也有客服、产品、营销、方案策划与实施等知识工作者。该两大特点决定了人员管理是物流企业管理中最重要也最复杂的工作之一。物流企业的人员管理需要遵循以下原则:
1)人员的整体素质/能力决定了公司的整体服务能力,因此,必须通过各种手段来提高服务人员的整体素质与能力;
2)员工的工作效果主要依赖于其自我管理的能力,因此,管理人员的首要任务就是为员工创造自我管理的条件与机制;
3)员工对其工作职责、工作技能要求、工作目标、工作标准与规范要求的了解越多,其自我管理能力越强,工作绩效就越高;
4)人员的带领与成长速度决定了物流企业的服务提升能力;
5)对人员的使用必须以充分发挥其长处(核心能力)为出发点;
6)员工的薪酬高低取决于其通过发挥自己的核心能力为公司创造的价值大小;
7)人才梯队的完善程度(每个核心岗位必须有1-2个后备人选,这里的后备人选不是通过增加编制来实现,而是通过对具有不同能力与特点的人员进行有效组合和有计划培养来实现人员后备)决定了物流企业服务体系的抗风险能力;
8)人员的稳定性决定了服务质量的稳定性,因此,必须通过各种手段来提高服务人员的稳定性;
9)人员稳定性主要取决于公司是否能够充分发挥其核心能力、给予与其核心能力所做贡献相匹配的收入,以及是否能够给其提供明确的职业发展方向以及持续的发展空间;
10)人员的稳定性并非人员流动性越低越好,而是指人员的流动在可预计范围内;物流服务人员需要保持有计划的流动,根据员工个人需求及其能力提升状况,实施透明、有计划的流动,减少突发性流动对服务的影响;
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